Các báo cáo từ Chỉ số Xu hướng Công việc của Microsoft và Báo cáo tương lai việc làm của Diễn đàn Kinh tế Thế giới cũng ngày càng đánh giá cao các kỹ năng liên quan đến cảm xúc. Bài viết này sẽ khám phá năm lý do hàng đầu khiến các công ty đầu tư vào trí tuệ cảm xúc và cách nó đang thay đổi cách thức vận hành của doanh nghiệp.

1. Thúc đẩy chuyển đổi kinh doanh thành công

Một trong những lý do chính khiến các công ty đầu tư vào đào tạo trí tuệ cảm xúc là để giúp đội ngũ có khả năng thích ứng tốt hơn với những thay đổi lớn trong kinh doanh. Hiện tại, 89% các công ty lớn đang trải qua quá trình chuyển đổi số, nhưng chỉ 31% trong số họ cho biết đã đạt được mức tăng trưởng doanh thu kỳ vọng, và chỉ 25% đạt được tiết kiệm chi phí như mong muốn.

Việc chuyển đổi kinh doanh thường đi kèm với nhiều xáo trộn, căng thẳng và sự phản kháng từ nhân viên. Những công ty chỉ tập trung vào khía cạnh nhận thức trong quản lý thay đổi dễ dàng bỏ qua các yếu tố cảm xúc, làm giảm hiệu quả chuyển đổi. Trí tuệ cảm xúc có vai trò thiết yếu trong việc nhận diện và điều hướng cảm xúc của nhân viên – yếu tố có thể quyết định thành công hay thất bại của quá trình này. Thực tế, một nghiên cứu từ Said School of Business, Đại học Oxford cho thấy, các lãnh đạo chú trọng đến cảm xúc trong quá trình chuyển đổi có khả năng thành công cao hơn 2,6 lần so với những người không chú trọng. Ngược lại, nếu chuyển đổi không suôn sẻ, căng thẳng cảm xúc trong lực lượng lao động có thể tăng đến 136%.

Đầu tư vào đào tạo trí tuệ cảm xúc giúp các nhà lãnh đạo phát triển các kỹ năng để xác định khi nào cảm xúc đang đi xuống và thực hiện các giải pháp khắc phục. Bằng cách thúc đẩy văn hóa nơi làm việc coi trọng nhận thức và khả năng phục hồi cảm xúc, các công ty được trang bị tốt hơn để quản lý khía cạnh con người của sự thay đổi, cuối cùng dẫn đến những chuyển đổi thành công hơn.

2. Nâng cao hiệu suất của nhóm

Làm việc nhóm luôn là nền tảng thành công trong kinh doanh, và điều này càng quan trọng hơn trong môi trường làm việc theo dự án hiện nay. Khi các công ty cố gắng tìm ra phương pháp phù hợp cho hình thức làm việc từ xa, trực tiếp hay kết hợp, yếu tố hợp tác trong nhóm trở thành mối quan tâm chính. Khi các dự án trở nên phức tạp hơn và yêu cầu đa dạng về chuyên môn cũng như kỹ năng, trí tuệ cảm xúc trở thành chìa khóa cho sự thành công của nhóm.

Nghiên cứu từ Dự án Aristotle của Google cho thấy, những nhóm thành công nhất không phải là nhóm có nhiều thành viên kỹ thuật nhất mà là những nhóm có sự đóng góp đồng đều, nhạy bén với cảm xúc của nhau, và duy trì môi trường an toàn về mặt tâm lý. Nói cách khác, trí tuệ cảm xúc dự báo thành công của nhóm hiệu quả hơn cả kỹ năng chuyên môn.

Bằng cách đầu tư vào đào tạo trí tuệ cảm xúc, các công ty trang bị cho đội ngũ khả năng giao tiếp hiệu quả hơn, giải quyết xung đột một cách hoà nhã và xây dựng niềm tin lẫn nhau. Những kỹ năng này tạo ra môi trường làm việc nơi mọi thành viên đều cảm thấy được coi trọng, tôn trọng và sẵn sàng cống hiến hết mình. Kết quả là năng suất, sự sáng tạo và hiệu suất chung của nhóm đều được nâng cao.

3. Chuẩn bị cho cuộc cách mạng AI

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang nhanh chóng chuyển đổi các ngành công nghiệp, thay thế dần những công việc trước đây cần sự tham gia trực tiếp của con người. Đến năm 2030, AI dự kiến sẽ đảm nhiệm các công việc chiếm 30% tổng giờ làm việc trong nền kinh tế Hoa Kỳ. Sự thay đổi này mang lại nhiều cơ hội mới nhưng cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của những kỹ năng đặc trưng của con người như sự đồng cảm, khả năng xây dựng mối quan hệ, và trí tuệ cảm xúc.

Khi AI đảm nhiệm ngày càng nhiều các nhiệm vụ thường nhật, giá trị của người lao động sẽ tập trung vào khả năng kết nối cảm xúc với người khác. Các công ty đầu tư vào đào tạo trí tuệ cảm xúc đang chuẩn bị cho nhân viên của mình để đáp ứng nhu cầu này. Nhân viên có kỹ năng về trí tuệ cảm xúc sẽ hiểu và đáp ứng tốt hơn nhu cầu cảm xúc của khách hàng cũng như đồng nghiệp, giúp họ trở thành những nhân tố không thể thiếu trong môi trường làm việc có AI.

Hơn nữa, khi các tổ chức đưa AI vào quy trình hoạt động, họ cần chú trọng đến tác động cảm xúc mà nó gây ra cho nhân viên. Sự lo lắng và sợ hãi về sự an toàn trong công việc là những cảm xúc phổ biến khi AI được áp dụng. Các nhà lãnh đạo có trí tuệ cảm xúc cao sẽ biết cách dẫn dắt đội ngũ vượt qua giai đoạn này một cách hiệu quả, giúp quá trình chuyển đổi diễn ra thuận lợi và giữ được sự gắn kết của nhân viên.

4. Chuẩn bị sẵn sàng cho vai trò lãnh đạo

Bối cảnh kinh doanh đang trở nên phức tạp và mơ hồ hơn, khiến cho việc lãnh đạo hiệu quả trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Theo một nghiên cứu của DDI, sự tin tưởng vào sức mạnh của đội ngũ lãnh đạo đã giảm 33% kể từ năm 2011. Sự suy giảm này phản ánh khoảng cách niềm tin ngày càng lớn giữa nhân viên và lãnh đạo, phần nào bắt nguồn từ khả năng hạn chế của các nhà lãnh đạo trong việc điều hướng các tình huống cảm xúc phức tạp trong môi trường làm việc hiện đại.

Trí tuệ cảm xúc là yếu tố cốt lõi của lãnh đạo hiệu quả. Các nhà lãnh đạo có trí tuệ cảm xúc cao có khả năng kết nối sâu sắc với đội ngũ, thấu hiểu mối quan tâm của nhân viên và dẫn dắt bằng sự đồng cảm. Điều này giúp xây dựng lòng tin, thúc đẩy môi trường làm việc tích cực và nâng cao hiệu quả toàn diện của tổ chức.

Nhiều công ty đang đầu tư vào đào tạo trí tuệ cảm xúc để trang bị cho các nhà lãnh đạo của họ kỹ năng xử lý những thách thức trong thế giới kinh doanh hiện nay. Bằng cách phát triển kỹ năng tự nhận thức, sự đồng cảm và khả năng điều chỉnh cảm xúc, các nhà lãnh đạo có thể truyền cảm hứng, tạo dựng niềm tin, và tăng cường sự gắn kết của nhân viên, từ đó đạt được kết quả kinh doanh tích cực hơn.

5. Thu hẹp khoảng cách thế hệ

Lần đầu tiên trong lịch sử, có năm thế hệ khác nhau làm việc cạnh nhau tại nơi làm việc. Sự đa dạng giữa các thế hệ này mang lại những góc nhìn độc đáo, nhưng cũng đặt ra những thách thức trong giao tiếp và hợp tác. Trí tuệ cảm xúc là chìa khóa để thu hẹp khoảng cách này và tạo ra một môi trường làm việc gắn kết.

Mỗi thế hệ được hình thành bởi những trải nghiệm và giá trị khác nhau, dẫn đến những kỳ vọng và phong cách giao tiếp khác nhau. Ví dụ, Gen Z, thế hệ mới nhất gia nhập lực lượng lao động, coi trọng sự an toàn về mặt cảm xúc và sức khỏe tinh thần. Họ cũng có nhiều khả năng phải vật lộn với những thách thức về sức khỏe tinh thần. Trên thực tế, 40% Gen Z đã được chẩn đoán mắc chứng lo âu và 45% mắc chứng trầm cảm, tỷ lệ này cao gấp 2-3 lần so với các thế hệ cũ. Hơn nữa, 73% người lao động Gen Z báo cáo rằng họ cảm thấy cô đơn. Họ có nhiều khả năng thảo luận cởi mở về sức khỏe cảm xúc của mình và mong đợi người sử dụng lao động của họ cũng ưu tiên vấn đề này.

Đầu tư vào đào tạo trí tuệ cảm xúc giúp các công ty tạo ra một nền văn hóa làm việc toàn diện, tôn trọng và đánh giá cao sự đóng góp của mọi thế hệ. Nó trang bị cho nhân viên các kỹ năng để giải quyết sự khác biệt, xây dựng các mối quan hệ bền chặt và làm việc cùng nhau hiệu quả. Từ đó cải thiện sự hòa hợp tại nơi làm việc và thúc đẩy sự hài lòng và giữ chân nhân viên.

Lợi tức đầu tư từ đào tạo trí tuệ cảm xúc

Trí tuệ cảm xúc là kỹ năng cốt lõi giúp thúc đẩy mọi kỹ năng khác, cho phép chúng ta nhận biết và quản lý cảm xúc để đưa ra quyết định tốt hơn, hợp tác hiệu quả và tận dụng công nghệ AI nhằm tạo ra kết quả xuất sắc trên thị trường. Quan trọng hơn, trí tuệ cảm xúc còn xây dựng khả năng phục hồi và tư duy học hỏi trong bối cảnh thế giới đang thay đổi nhanh chóng.

Thực tế cho thấy, khó có thể thành thạo các kỹ năng quan trọng để thành công nếu thiếu nền tảng trí tuệ cảm xúc mạnh mẽ. Một nghiên cứu tổng hợp đã chỉ ra mối tương quan chặt chẽ giữa trí tuệ cảm xúc cao và thành công trong công việc, khi những người có EQ cao thường gắn kết hơn, được đánh giá cao, sáng tạo hơn và ít tham gia vào các hành vi tiêu cực. Đáng chú ý, họ cũng cảm thấy hạnh phúc hơn trong công việc.

Việc đo lường chính xác ROI từ đào tạo trí tuệ cảm xúc có thể khó khăn, nhưng các ước tính thị trường cho thấy lợi nhuận có thể đạt từ 200-300% đến 1484%, minh chứng rõ ràng về giá trị của EQ trong tổ chức.

Bằng cách ưu tiên phát triển trí tuệ cảm xúc, các tổ chức có thể tạo nên lực lượng lao động linh hoạt, thích ứng tốt và đạt hiệu suất cao. Trong môi trường luôn biến động và chú trọng đến kết nối con người, trí tuệ cảm xúc là chìa khóa để duy trì năng lực cạnh tranh và phát triển. Đầu tư vào đào tạo trí tuệ cảm xúc ngay hôm nay để chứng kiến sự chuyển mình của công ty thành một tổ chức đồng cảm và hiệu quả hơn.

Theo: SIY Global